Trocas e Devoluções

Política de troca e devolução

Na Fermata, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra. Caso necessite trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo:

1. Trocas

Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto:

  • Esteja sem sinais de uso, sem riscos ou avarias.
  • Esteja na embalagem original, com todos os acessórios e tags intactos.

Importante: Por questões de higiene e segurança, brincos não podem ser trocados ou devolvidos.

Caso você deseje realizar a troca de algum produto adquirido, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (48) 98848-2828, informando o número do pedido e a troca desejada.

2. Devoluções

Caso o produto não atenda às suas expectativas, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após a devolução ser aprovada, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo pode variar conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: O estorno será realizado pela operadora do cartão.
  • PIX ou Boleto: O reembolso será feito diretamente na conta bancária do comprador.

3. Itens que não aceitamos troca ou devolução

  • Peças usadas ou danificadas pelo cliente.
  • Brincos, por motivos de higiene e segurança.
  • Produtos personalizados.
  • Itens adquiridos em promoção (salvo em caso de defeito de fabricação).

4. Atendimento

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (48) 98848-2828.